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<title>LaFrenchCom</title>
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<description>Agence de communication de crise</description>
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<title>LaFrenchCom</title>
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<title>Crise Nestlé Waters : une communication de crise maladroite</title>
<link>https://www.lafrenchcom.fr/crise-nestle-waters-une-communication-de-crise-maladroite/</link>
<dc:creator><![CDATA[Florian Silnicki]]></dc:creator>
<pubDate>Wed, 10 Apr 2024 11:54:18 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Actualités]]></category>
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<description><![CDATA[Affaire Nestlé Waters et le Défi d’une Confiance Ébranlée Dans une interview accordée à Libération, Florian Silnicki, expert en communication de crise […]]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img fetchpriority="high" decoding="async" class="wp-image-40534 size-medium aligncenter" src="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/liberation-logo-300x300.jpeg" alt="libération logo" width="300" height="300" srcset="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/liberation-logo-300x300.jpeg 300w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/liberation-logo-150x150.jpeg 150w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/liberation-logo-768x768.jpeg 768w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/liberation-logo-650x650.jpeg 650w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/liberation-logo.jpeg 900w" sizes="(max-width: 300px) 100vw, 300px" />
<h2>Affaire Nestlé Waters et le Défi d’une Confiance Ébranlée</h2>
Dans une interview accordée à Libération, <a href="https://www.lafrenchcom.fr/florian-silnicki/">Florian Silnicki</a>, expert en communication de crise et fondateur de LaFrenchCom, a partagé ses réflexions sur une crise emblématique qui secoue l’industrie des eaux en bouteille : la situation préoccupante de <a href="https://www.lafrenchcom.fr/c-dans-lair-le-scandale-buitoni/">Nestlé</a> Waters. Révélée par une enquête qui a mis en lumière la contamination de sources d’eau minérale de marques renommées comme Perrier, Vittel, Contrex et Hépar, cette affaire souligne l’importance d’une communication transparente et efficace en temps de crise.
Selon les informations publiées, l’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail (Anses) a recommandé un renforcement de la surveillance des installations de Nestlé suite à la découverte de contaminants variés, y compris d’origine fécale et chimique. Face à ces révélations compromettantes, Nestlé Waters a tenté de rassurer consommateurs et partenaires commerciaux, affirmant que la qualité de ses eaux minérales naturelles a toujours été et demeure une priorité absolue.
Cependant, comme Florian Silnicki l’a souligné lors de son entretien avec Libération, la réponse de Nestlé Waters semble ne pas être à la hauteur de la gestion des enjeux sensibles de la crise. L’approche générique de l’entreprise, sans fournir de détails précis ou de données accessibles au grand public, ne correspond pas aux standards internationaux de gestion de crise, où la clarté et l’ouverture sont essentielles.
La réaction modérée des consommateurs jusqu’à présent ne doit pas être interprétée comme un signe de résolution de la crise. Les Français, parmi les plus grands consommateurs d’eau en bouteille au monde, méritent une transparence totale sur la qualité de l’eau qu’ils consomment. Le secteur des eaux embouteillées, déjà confronté à des défis environnementaux, ne peut se permettre de négliger l’importance de la confiance du public dans ses produits.
L’intégralité de l’interview, disponible sur le site de Libération, offre une analyse détaillée de la situation et propose des recommandations pour naviguer dans ces eaux troubles. La crise de Nestlé Waters sert de rappel crucial à toutes les entreprises sur l’importance d’une communication de crise anticipée et non improvisée.
<a href="https://www.liberation.fr/economie/nestle-waters-sous-la-menace-dune-grave-crise-de-confiance-20240409_A6CY2AUVC5HMJPKM2L57GEE6ZU/?redirected=1" rel="nofollow noopener" target="_blank">Lire l’article de Libération en cliquant ici</a>
La crise actuelle impliquant Nestlé Waters, à la suite des révélations sur la contamination de ses sources d’eau minérale, met en lumière une réaction de l’entreprise qui semble ne pas saisir pleinement l’ampleur des enjeux sensibles. Plusieurs aspects de la réponse de Nestlé à cette crise démontrent pourquoi elle n’est pas à la hauteur des attentes, en particulier en termes de transparence, de responsabilité, d’engagement envers la santé publique, et de prise de mesures correctives adéquates.
Manque de Transparence 
Une communication transparente est essentielle dans la gestion de toute crise, en particulier lorsque la santé publique est en jeu. La réaction initiale de Nestlé, affirmant que la qualité de ses eaux minérales naturelles a toujours été garantie, semble éluder les préoccupations spécifiques soulevées par l’enquête. Les consommateurs attendent des informations claires sur la nature de la contamination, son étendue, et les risques potentiels pour la santé. L’absence de données détaillées et accessibles au public, comme l’a souligné Florian Silnicki, spécialiste de la communication de crise, montre un écart entre les attentes des consommateurs et les informations fournies par l’entreprise.
Responsabilité Diluée 
Nestlé a mentionné avoir découvert la note de l’Anses dans la presse et a souligné son engagement dans un « plan de transformation » et le renforcement des contrôles. Cependant, cette réaction peut être perçue comme une tentative de diluer sa responsabilité en invoquant des actions futures ou en cours sans reconnaître pleinement l’ampleur du problème actuel. Dans des situations de crise, les parties prenantes attendent des entreprises qu’elles assument pleinement leur responsabilité, plutôt que de minimiser la situation ou de détourner l’attention vers des initiatives à long terme.
Engagement envers la Santé Publique 
La crise soulève des questions sérieuses concernant la santé publique, compte tenu de la nature de la contamination signalée. Les consommateurs s’attendent à ce que Nestlé prenne des mesures immédiates et significatives pour garantir la sécurité de ses produits. Les déclarations génériques sur la priorité donnée à la qualité de l’eau sans actions concrètes et vérifiables pour résoudre le problème ne suffisent pas pour restaurer la confiance. Une réponse à la hauteur des enjeux inclurait la mise en œuvre de mesures correctives immédiates, une collaboration étroite avec les autorités sanitaires, et une communication régulière sur les progrès réalisés.
Absence de Mesures Correctives Concrètes 
Enfin, la réaction de Nestlé manque d’un plan d’action clair et de mesures correctives concrètes. Alors que l’entreprise mentionne un « plan de transformation », les détails sur ce plan, son calendrier d’exécution, et comment il abordera spécifiquement les problèmes identifiés restent vagues. Les consommateurs et les régulateurs attendent une feuille de route précise sur la manière dont l’entreprise compte remédier aux problèmes de contamination, incluant des délais spécifiques et des engagements vérifiables.
En résumé, la réaction de Nestlé à la crise actuelle montre un décalage significatif entre les attentes en matière de gestion de crise et les actions de l’entreprise. Pour restaurer la confiance et répondre efficacement aux enjeux de cette crise, Nestlé doit adopter une approche beaucoup plus transparente, responsable, et orientée vers l’action, en mettant en avant la santé et la sécurité de ses consommateurs.
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<title>« La Fièvre » sur Canal+ : une série réaliste ?</title>
<link>https://www.lafrenchcom.fr/la-fievre-sur-canal-une-serie-realiste/</link>
<dc:creator><![CDATA[Florian Silnicki]]></dc:creator>
<pubDate>Tue, 09 Apr 2024 23:56:14 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Actualités]]></category>
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<description><![CDATA[« La Fièvre » sur Canal+ : une agence de communication et de gestion de crise c’est quoi ? Dans le cadre de l’interview […]]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-40539" src="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/banniere-allocine-podcast-2.webp" alt="banniere-allocine-podcast-2" width="1920" height="615" srcset="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/banniere-allocine-podcast-2.webp 1920w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/banniere-allocine-podcast-2-300x96.webp 300w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/banniere-allocine-podcast-2-1024x328.webp 1024w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/banniere-allocine-podcast-2-768x246.webp 768w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/banniere-allocine-podcast-2-1536x492.webp 1536w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/banniere-allocine-podcast-2-650x208.webp 650w" sizes="(max-width: 1920px) 100vw, 1920px" />
<h2>« La Fièvre » sur Canal+ : une agence de communication et de gestion de crise c’est quoi ?</h2>
Dans le cadre de l’interview donnée à Allociné par <a href="https://www.lafrenchcom.fr/florian-silnicki/">Florian Silnicki</a>, Expert en communication de crise et président fondateur de LaFrenchCom, nous avons un aperçu du monde de la <a href="https://www.lafrenchcom.fr/gestion-de-crise/">gestion de crise</a> et de la communication stratégique en réponse à des situations potentiellement dévastatrices pour les réputations. L’interview détaille non seulement le fonctionnement d’une <a href="https://www.lafrenchcom.fr/communication-de-crise/">agence de communication de crise</a> mais aborde également des questions éthiques et des stratégies de gestion de crise.
<a href="https://www.allocine.fr/article/fichearticle_gen_carticle=1000074593.html" rel="nofollow noopener" target="_blank">Lire l’article d’AlloCiné en cliquant ici</a>
La première leçon tirée de l’interview est l’importance de la réactivité et de la veille médiatique et numérique continue. Dans un monde où les cycles d’information sont accélérés par les réseaux sociaux, la capacité d’une agence à réagir rapidement est cruciale. Comme Florian Silnicki le note, l’idée qu’un bad buzz peut s’éteindre de lui-même en 72 heures est un mythe. Dans l’ère numérique, les informations se propagent à une vitesse fulgurante, et attendre passivement peut entraîner des dommages irréparables à la réputation d’une marque ou d’une personnalité. L’approche proactive de LaFrenchCom, basée sur une surveillance médiatique en temps réel, permet de détecter et d’agir sur les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des crises majeures.
Un autre aspect crucial de la gestion de crise mis en avant dans l’interview est l’engagement éthique. Dans un contexte où l’utilisation de bots et de faux comptes pour manipuler l’opinion publique est devenue une préoccupation majeure, l’approche éthique de LaFrenchCom permet à ses clients de protéger leur réputation et leur image de marque face au dénigrement et à la manipulation de l’information.
Florian Silnicki évoque également la souplesse et l’agilité requise dans la gestion de crise. Cette flexibilité et cette capacité à personnaliser les stratégies de communication en fonction du contexte spécifique de chaque crise sont essentielles pour rétablir la réputation et la confiance du public. LaFrenchCom montre qu’une compréhension profonde du paysage médiatique et numérique et une capacité à naviguer dans ses nuances sont indispensables.
 
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<title>« C dans l’air » – Le scandale Buitoni</title>
<link>https://www.lafrenchcom.fr/c-dans-lair-le-scandale-buitoni/</link>
<dc:creator><![CDATA[Florian Silnicki]]></dc:creator>
<pubDate>Thu, 04 Apr 2024 17:54:21 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Actualités]]></category>
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<description><![CDATA[Florian Silnicki, Président Fondateur de LaFrenchCom a été interrogé dans l’émission « C dans l’air« . L’expert en communication de crise a été convié […]]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-40520" src="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/c-dans-lair.jpeg" alt="C DANS L'AIR" width="1440" height="720" srcset="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/c-dans-lair.jpeg 1440w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/c-dans-lair-300x150.jpeg 300w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/c-dans-lair-1024x512.jpeg 1024w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/c-dans-lair-768x384.jpeg 768w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2024/04/c-dans-lair-650x325.jpeg 650w" sizes="(max-width: 1440px) 100vw, 1440px" />
<a href="https://www.lafrenchcom.fr/florian-silnicki/">Florian Silnicki</a>, Président Fondateur de LaFrenchCom a été interrogé dans l’émission « C dans l’air« . L’expert en <a href="https://www.lafrenchcom.fr/faq/notre-expertise-et-notre-experience-en-communication-de-crise/">communication de crise</a> a été convié pour apporter son expertise sur le scandale des <a href="https://www.lafrenchcom.fr/les-pizzas-buitoni-condamnees-a-disparaitre/">pizzas</a> surgelées commercialisées par l’entreprise Buitoni, alors filiale du géant <a href="https://www.lafrenchcom.fr/nestle-en-pleine-tempete-buitoni-analyse-de-la-crise/">Nestlé</a>. Dans cette interview, Florian Silnicki a dévoilé les rouages de la communication en temps de crise, soulignant les défis et les stratégies indispensables pour naviguer au cœur des tempêtes médiatiques.
L’affaire en question, qui a suscité une vague d’indignation parmi les consommateurs et a ébranlé la confiance envers l’industrie agroalimentaire, a mis en lumière l’importance cruciale d’une communication de crise transparente et réactive. Florian Silnicki a décrypté les tactiques employées par <a href="https://www.lafrenchcom.fr/scandale-buitoni-interview-dans-le-parisien/">Buitoni</a> face à cette crise, analysant leur efficacité et leur impact sur l’image de marque de l’entreprise.
Durant l’entretien, il a également partagé des insights sur les meilleures pratiques en communication de crise, insistant sur le fait que la clarté, l’honnêteté et une réponse rapide sont essentielles pour maintenir la confiance du public. Selon Florian Silnicki, le <a href="https://www.lafrenchcom.fr/faq/crise-dans-lindustrie-alimentaire-le-scandale-des-produits-contamines/">scandale</a> Buitoni sert d’exemple édifiant sur la manière dont les entreprises devraient gérer les crises pour minimiser les dommages à leur réputation et garantir une réhabilitation efficace dans l’opinion publique.
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C’est le nouveau scandale sanitaire qui inquiète. À Rumilly (Haute-Savoie), qui compte une usine Tefal, du PFOA, « un polluant éternel », a été découvert en février 2023 dans le réseau d’eau potable de la ville. Après des tests sanguins, des habitants de la commune ont découvert avec horreur qu’ils avaient des taux de PFOA cinq fois supérieurs à la moyenne française (2,08 µg/L). La molécule est pourtant interdite depuis 2020 en raison de son potentiel cancérogène. Ces substances per- et polyfluoroalkylées, dont certaines sont toxiques, sont notamment consommées ou rejetées lors du processus de revêtement antiadhésif des poêles Tefal. Face à la pression médiatique, SEB (propriétaire de Tefal) assure que le seul PFAS qu’elle utilise est le PFTE, « une substance reconnue depuis plus de 50 ans pour son innocuité ». Ce qui n’est pas de l’avis de tous. Le député écologiste Nicolas Thierry a déposé une proposition de loi visant à « interdire à partir de 2025 la fabrication, l’importation, l’exportation et la mise sur le marché de tous les produits contenant des PFAS ». Étudié dès aujourd’hui à l’Assemblée nationale, le texte a été accueilli par plusieurs centaines de salariés de SEB envoyés par la direction pour protester. Selon la direction du groupe, la proposition de loi menacerait près de 3 000 emplois en France, dont 1 500 emplois pour la seule ville de Rumilly.
La direction de SEB a encore le temps de réagir. D’autres, comme Buitoni, n’en ont pas eu l’occasion. Le 30 mars dernier, Nestlé a décidé de fermer son usine de production de pizzas à Caudry (Nord) mise en cause dans le décès de deux enfants et l’intoxication de dizaines d’autres, par la bactérie Escherichia coli. À l’époque, l’affaire avait fait grand bruit. Une information judiciaire est ouverte depuis mai 2022 à Paris pour homicide involontaire. Avant elle, l’entreprise Ferrero (qui produit les chocolats Kinder) s’était retrouvée au cœur d’un scandale similaire après avoir intoxiqué des centaines d’enfants à travers l’Europe. Conscientes des risques, les grandes entreprises se forment à la communication de crise pour répondre à ce genre de situation. « En matière de gestion de crise, le pire est de ne rien dire », expliquait à La Croix Géraldine Michel, responsable de la chaire marques et valeurs à la Sorbonne. Lors de la révélation du scandale Kinder en avril dernier, il avait par exemple fallu attendre quatre jours pour que Ferrero reconnaisse dans un communiqué « des défaillances internes ». Un réaction bien trop tardive pour espérer calmer la colère des familles touchées.
En la matière, la direction de Nestlé Waters (San Pellegrino, Vittel, Perrier…) est actuellement acculée. Le groupe est accusé depuis plusieurs jours d’avoir voulu cacher la contamination généralisée de ses sources d’eau minérale. Le 4 avril, Le Monde et France info ont révélé le contenu d’une expertise menée par l’Agence de sécurité sanitaire de l’alimentation (Anses) sur les eaux du groupe. Le rapport, remis au gouvernement en février, conclut à une contamination généralisée aux bactéries, pesticides, PFAS, des sources d’eau minérale naturelle exploitées par le groupe Nestlé. Non seulement, le gouvernement n’a rien communiqué aux Français, mais il n’a rien transmis non plus aux autorités européennes « ce qui est quand même assez fou, parce que toutes ces eaux dont on parle aujourd’hui de grande marque, sont aussi vendues et consommées dans d’autres pays européens », répond à France info l’association Foodwatch, qui a porté plainte pour « tromperies » contre Nestlé. Un comité de la Commission européenne est d’ailleurs prévu le 30 avril pour faire la lumière sur cette affaire.
Quelle est la dangerosité des fameux PFAS ? Pourquoi le gouvernement français veut-il les interdire ? Comment les grands groupes réagissent-ils aux crises qu’ils provoquent ? Et quelle est l’ampleur du scandale de l’eau qui plane au-dessus de Nestlé ?
Nos invités :
Gérald Kierzek, Médecin urgentiste Directeur médical – Doctissimo
Emilie Torgemen, Journaliste chargée des questions d’environnement « Le Parisien – Aujourd’hui en France »
Karine Jacquemart, Directrice de Foodwatch France
Philippe Dessertine, Économiste – Directeur de l’Institut de Haute Finance et auteur de « Le grand basculement »
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<title>LaFrenchCom rejoint l’Alliance CLCA, 1er réseau mondial d’agences de communication de crise</title>
<link>https://www.lafrenchcom.fr/lafrenchcom-rejoint-lalliance-clca-le-1er-reseau-mondial-dagences-de-communication-de-crise/</link>
<dc:creator><![CDATA[Florian Silnicki]]></dc:creator>
<pubDate>Thu, 15 Feb 2024 14:25:06 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Actualités]]></category>
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<description><![CDATA[Paris, France – LaFrenchCom annonce son intégration dans l’Alliance CLCA (Crisis and Litigation Communicators Alliance), devenant ainsi le nouveau membre représentant la […]]]></description>
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Paris, France – LaFrenchCom annonce son intégration dans l’Alliance CLCA (Crisis and Litigation Communicators Alliance), devenant ainsi le nouveau membre représentant la France, comme Jean de Belot fondateur d’AriaPartners l’avait précédemment été.
Avec plus de 10 ans d’expérience au service de la défense des leaders les plus exposés, LaFrenchCom a su démontrer son engagement à protéger la réputation des dirigeants et la valorisation des entreprises face aux menaces réputationnelles.
« Rejoindre l’Alliance CLCA renforce notre engagement à naviguer dans les tempêtes médiatiques et numériques. La communication de crise ne se limite pas à gérer l’urgence ; elle est l’art de transformer les défis en opportunités de renforcer la confiance et la crédibilité. C’est avec enthousiasme et honneur que nous rejoignons ce réseau d’experts reconnus, partageant avec eux notre conviction que le cœur de toute stratégie de crise réussie réside dans la précision de la méthodologie déployée« , déclare <a href="https://www.lafrenchcom.fr/florian-silnicki/">Florian Silnicki</a>, Président de LaFrenchCom.
« En tant que membre de l’Alliance CLCA, LaFrenchCom aura l’opportunité de collaborer avec des professionnels partageant les mêmes idées, d’échanger des connaissances et de contribuer à l’avancement du domaine des relations publiques. Leur passion pour la <a href="https://www.lafrenchcom.fr/communication-de-crise/">communication de crise</a> et les relations publiques en matière de litige s’aligne parfaitement avec la mission de notre réseau, qui est de collaborer sur des affaires transfrontalières et lorsque les clients recherchent la garantie de partenaires excellents et experts à l’étranger« , souligne Martin Jenewein, Président de l’Alliance CLCA et Associé Senior chez l’agence de relations publiques viennoise SMJ Partners.
<a href="https://www.lafrenchcom.fr/julien-auffret/">Julien Auffret</a>, Directeur général de LaFrenchCom, ajoute : « Rejoindre l’Alliance CLCA représente une formidable opportunité pour LaFrenchCom de renforcer son réseau international et de partager notre expertise en <a href="https://www.lafrenchcom.fr/gestion-de-crise/">gestion de crise</a> et <a href="https://www.lafrenchcom.fr/communication-sous-contrainte-judiciaire/">communication sous contrainte</a> judiciaire. »
À propos de l’Alliance CLCA
L’Alliance des communicants de Crise (CLCA) est un réseau mondial d’agences de gestion de crise et de spécialistes en communication judiciaire. Les clients peuvent bénéficier de la collaboration des membres sur des affaires transfrontalières et de l’expertise spécialisée de la CLCA dans les litiges internationaux.
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<title>Bonne Année 2024</title>
<link>https://www.lafrenchcom.fr/bonne-annee-2024/</link>
<dc:creator><![CDATA[Florian Silnicki]]></dc:creator>
<pubDate>Mon, 08 Jan 2024 11:17:09 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Actualités]]></category>
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Chers partenaires, clients, et amis,
En ce début d’année 2024, nous souhaitons partager avec vous nos vœux les plus sincères pour une année pleine de réussite et d’innovation.
L’année écoulée a été riche en mutations, particulièrement dans le monde de l’information, des médias et des réseaux sociaux. Nous avons été témoins d’une accélération sans précédent dans la façon dont l’information est partagée et consommée. Cette évolution rapide a eu un impact significatif sur notre métier, nous obligeant à nous adapter constamment pour rester à la pointe de la communication de crise et de la gestion de crise.
Les réseaux sociaux continuent de jouer un rôle prépondérant dans la diffusion d’informations, souvent instantanée et parfois non vérifiée, ce qui représente à la fois un défi et une opportunité pour notre agence. Nous avons dû innover et développer de nouvelles stratégies pour aider nos clients à naviguer dans cet environnement complexe, en mettant l’accent sur la rapidité, la précision et la transparence.
Nous avons également observé des mutations significatives dans les attentes et les comportements des consommateurs. La demande pour une communication plus authentique, responsable et engagée est plus forte que jamais. Cela nous a poussés à repenser nos approches et à intégrer ces valeurs dans toutes nos actions.
En 2024, nous restons engagés à fournir à nos clients des services innovants de communication de crise et un accompagnement en gestion de crise aux meilleurs standards internationaux, tout en intégrant ces nouvelles dynamiques informationnelles. Nous continuerons à être à vos côtés pour vous aider à affronter les défis réputationnels et à saisir les opportunités qui se présentent dans ce paysage médiatique en constante évolution.
Prenez le contrôle de votre image de marque
Les résolutions du Nouvel An, c’est prendre le taureau par les cornes pour un avenir radieux. Pour les pros de la com’, c’est le moment d’anticiper les crises. Janvier, c’est l’heure du bilan : évaluez vos stratégies de gestion de crise, peaufinez-les, et soyez prêts pour tout ce que 2024 vous réserve.
Même avec des plans béton, gardez en tête que le monde ne tient pas en place. Votre plan A a une date de péremption. Chaque boîte a sa recette, mais voici votre kit de survie pour ne pas se faire surprendre en 2024.
Créez votre Dream Team Anti-Crise
Seul, c’est mission impossible. Une team dédiée à la crise, c’est l’expertise, le savoir-faire et l’autorité pour contrer chaque coup dur. Visez large : communication, direction, RH, juridique, opérations… Chaque tête pensante est une pièce du puzzle. Préparez-les maintenant pour une réactivité éclair quand ça chauffe.
Audit de Réputation à la Loupe
Janvier, c’est aussi le moment de scanner les menaces planant sur votre réputation. Trop d’entreprises ferment les yeux, se contentant de plans anti-catastrophes évidents ou déjà vus. Menez l’enquête : de la com’ aux experts en tous genres, repérez les failles avant qu’elles ne fassent les gros titres des médias.
Messages Clés : Votre Arsenal Communication
Comprendre les enjeux, c’est bien. Avoir les bons mots au bon moment, c’est mieux. Ne sous-estimez jamais le pouvoir des mots en temps de crise. Rafraîchissez vos communiqués de presse, vos darksites, FAQ, Q&A sur les sujets sensibles… Alignez votre team interne de riposte à la crise maintenant pour éviter la panique sous le feu des projecteurs.
Simulez la crise
Planifier, c’est bien. Exécuter, c’est mieux. Testez votre équipe en situation réelle de gestion de crise. Réactivité, coordination, capacité d’adaptation : tout doit être au point au sein de la cellule de crise. Surprenez-les, mettez-les au défi, et regardez-les briller.
Debriefing 2023 : Leçons du Passé pour un Futur Sans Accroc
Regroupez votre équipe, décortiquez l’année écoulée. Objectifs, couverture médiatique, retours des employés, clients, journalistes… Tout est bon pour parfaire votre stratégie de crise.
Relations Médias : Votre Atout Majeur
Les liens avec les journalistes, c’est le cœur de votre stratégie de crise. Oubliez les Zooms, misez sur le face-à-face. Janvier, c’est le moment idéal pour tisser ces liens essentiels.
Pas le Temps de Préparer ? 
Janvier est chargé, certes, mais négliger la préparation aux crises, c’est jouer avec le feu. Les crises peuvent ruiner une réputation en un clin d’œil. Préparez-vous maintenant, et affrontez l’avenir avec sérénité et stratégie.
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<title>Le Film Barbie : la communication de crise de Mattel</title>
<link>https://www.lafrenchcom.fr/le-film-barbie-la-communication-de-crise-de-mattel/</link>
<dc:creator><![CDATA[Florian Silnicki]]></dc:creator>
<pubDate>Thu, 20 Jul 2023 15:42:54 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Actualités]]></category>
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<description><![CDATA[La saga Barbie : au service de l’image de marque de Mattel Depuis plus de 60 ans, Barbie est un symbole féminin […]]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-39197" src="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/barbie-scaled.jpeg" alt="BARBIE" width="2048" height="976" srcset="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/barbie-scaled.jpeg 2048w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/barbie-300x143.jpeg 300w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/barbie-1024x488.jpeg 1024w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/barbie-768x366.jpeg 768w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/barbie-1536x732.jpeg 1536w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/barbie-650x310.jpeg 650w" sizes="(max-width: 2048px) 100vw, 2048px" />
<h2>La saga Barbie : au service de l’image de marque de Mattel</h2>
Depuis plus de 60 ans, Barbie est un symbole féminin iconique et reste l’une des figures symboliques les plus polarisantes et stéréotypée du monde du jouet. Avec la sortie du film Barbie, mettant en vedette Margot Robbie et réalisé par Greta Gerwig, le 19 juillet 2023, Mattel a tenté une manœuvre de communication de crise habile pour réinventer la poupée Barbie.
Le film est d’abord l’occasion de rappeler que, créée en 1959 par Elliot et Ruth Handler, la poupée Barbie avait été conçue comme un objet émancipateur pour les jeunes filles. Cependant, l’icône de la culture pop a dû évoluer pour rester pertinente dans le paysage social changeant. Elle a été critiquée pour la promotion de stéréotypes de beauté féminine irréalistes, et a été accusée de promouvoir une vision de la féminité superficielle et édulcorée.
L’adaptation cinématographique de Barbie, produite par Warner Bros, représente une opération de communication de crise de Mattel pour transformer la perception publique de Barbie en une figure féministe et moderne.
Le film n’est pas qu’une simple comédie légère; il a pour but de redéfinir le personnage de Barbie à la lumière du mouvement #MeToo et de l’évolution des normes sociétales. Le casting de Margot Robbie, connue pour ses rôles de femmes fortes et indépendantes, et la direction de Greta Gerwig, célèbre pour ses films qui questionnent les rôles féminins, annoncent une révolution dans l’interprétation du personnage de Barbie.
Margot Robbie a exprimé son intention de défier les idées préconçues sur Barbie et d’apporter une nouvelle perspective à l’icône. Le film Barbie ne se contente pas de refléter les évolutions sociétales, il les incarne et participe activement à la conversation sur la féminité et l’émancipation.
Outre le film, Mattel a entrepris des efforts considérables pour diversifier l’image de Barbie, faisant d’elle un symbole de l’acceptation de la diversité. La poupée Barbie a ainsi été réimaginée pour refléter différentes ethnies, formes corporelles et conditions physiques, s’éloignant de son image de femme blanche, mince et blonde. En offrant aux enfants une variété de poupées Barbie qui reflètent leur diversité, Mattel souhaite démontrer sa capacité à évoluer avec son temps et à répondre aux attentes de sa clientèle.
Malgré les défis inhérents à la réinvention d’une marque si fortement ancrée dans la culture populaire, Mattel a réussi à naviguer habilement dans la tempête de la critique. L’entreprise a su reconnaître l’importance de l’adaptation à l’évolution des attentes sociétales et a entrepris de transformer Barbie en un symbole de la féminité moderne.
En concluant, le film Barbie et la diversification des poupées sont autant d’opérations de communication de crise réussie pour Mattel. L’entreprise tente non seulement de détourner les critiques, mais également de renforcer sa marque en créant un dialogue positif autour de la représentation féminine dans la culture pop. Le film et l’évolution de la poupée souhaitent démontrer que Barbie est plus qu’un jouet, elle est un outil pour les enfants pour comprendre et naviguer dans le monde complexe de la féminité.
<h2>La réinvention cinématographique de Barbie : une leçon de gestion de crise de marque de Mattel</h2>
Pourtant, la route vers le grand écran n’a pas été sans obstacles. À l’origine de cette aventure, la nécessité pour Mattel de revoir l’image de Barbie, souvent critiquée pour ses stéréotypes sexistes et son manque de diversité. L’enjeu était double : faire évoluer la poupée pour qu’elle soit en phase avec l’évolution de la société et utiliser ce changement comme une opération de communication pour sauver l’image de la marque.
Le choix de Greta Gerwig à la réalisation du film et Margot Robbie dans le rôle de Barbie a été judicieux. Non seulement ces deux femmes incarnent un certain type de féminisme dans l’industrie cinématographique, mais elles ont également réussi à détourner les attentes stéréotypées que l’on pourrait avoir d’un film Barbie. Leur volonté d’offrir quelque chose de « totalement différent » est une réaction directe aux critiques de la poupée comme symbole de l’objectivation féminine.
L’entrée de Barbie dans la réalité a été soigneusement orchestrée par Mattel. La diversification de la poupée, avec des modèles représentant différentes formes de féminité, différentes ethnies et conditions physiques, a préparé le terrain pour un film qui pourrait défier les stéréotypes associés à Barbie.
<h2>Barbie : l’héroïne féministe de Mattel</h2>
En effet, le film Barbie n’est pas une simple comédie bonbon rose mettant en scène une poupée et son compagnon parfait. Il propose une version de Barbie qui se frotte au monde réel, démontant les clichés sexistes qui ont longtemps été associés à la poupée.
Margot Robbie, à la fois actrice et productrice du film, a parfaitement compris que Barbie, en tant que marque et personnage, ne pouvait plus se permettre d’être perçue comme un objet édulcoré et superficiel. Le film aborde des thèmes moins consensuels et engage Barbie dans des situations qui remettent en question les stéréotypes associés à sa représentation.
<h2>Barbie, symbole de la diversité</h2>
Au-delà du film, la diversification de la poupée Barbie est une réponse directe aux critiques sur l’absence de diversité dans la gamme de poupées de Mattel. Barbie est désormais représentée sous diverses formes de féminité, avec des corps distincts, différentes couleurs de peau et de cheveux, reflétant les diverses facettes de la féminité dans le monde actuel. En offrant une gamme de poupées diversifiée, Mattel tente ici de transformer une crise en une opportunité de se reconnecter avec son public.
L’adaptation cinématographique de Barbie par Mattel est un bel exemple de la manière dont une entreprise peut utiliser le cinéma comme outil de communication de crise. Le film Barbie a permis à Mattel de redéfinir l’image de la poupée, de la sortir de son cadre stéréotypé et de la repositionner comme un symbole de féminisme et de diversité.
En fin de compte, l’opération de communication de crise de Mattel, par le biais du film Barbie, tente non seulement de sauver l’image de Barbie, mais également de poser de nouvelles bases pour la marque. Une leçon pour toutes les entreprises confrontées à des crises d’image similaires : il est possible de transformer une crise en une opportunité de se réinventer et de se reconnecter avec son public.
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<title>L’été, le Soleil et les Scandales : Comment la Presse People Profite du Vide Informationnel</title>
<link>https://www.lafrenchcom.fr/lete-le-soleil-et-les-scandales-comment-la-presse-people-profite-du-vide-informationnel/</link>
<dc:creator><![CDATA[Florian Silnicki]]></dc:creator>
<pubDate>Thu, 13 Jul 2023 15:56:00 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Actualités]]></category>
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<content:encoded><![CDATA[<img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-39097" src="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/people.jpeg" alt="people" width="846" height="479" srcset="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/people.jpeg 846w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/people-300x170.jpeg 300w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/people-768x435.jpeg 768w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/people-650x368.jpeg 650w" sizes="(max-width: 846px) 100vw, 846px" />
Au cœur de l’été, alors que l’actualité générale marque une pause, une autre presse s’anime et entre dans une frénésie d’activité photographique et éditoriale : la presse people. La recette est simple : une atmosphère de vacances, des personnalités publiques en mode détente et un vide informationnel propice aux rumeurs et aux scandales. C’est dans ce contexte que naissent nombre de crises réputationnelles, mettant en péril la réputation de dirigeants et la survie d’entreprises. Analyse d’un phénomène estival de plus en plus marqué.
<h2>1. Un Vide Informationnel qui Fait le Lit des Polémiques</h2>
L’été est traditionnellement une période creuse en termes d’actualité, on le voit bien en regardant les chaines d’informations en continue qui donnent souvent le sentiment de « tourner à vide ». Les politiques et les dirigeants prennent des congés, les entreprises ralentissent leur rythme et les médias généralistes lèvent le pied car la plupart des effectifs des rédactions est en congés annuels.
C’est le fameux « trou de l’été » ou « summer hole », bien connu des journalistes et des communicants. C’est dans ce vide informationnel que la presse people s’engouffre régulièrement, avide de combler le manque d’information par des scoops estivaux croustillants et des révélations sensationnalistes choc.
<h2>2. Des Dirigeants en Vacances et Sous le Feu des Projecteurs</h2>
Les dirigeants, qu’ils soient politiques ou économiques, profitent de l’été pour se ressourcer. C’est le moment où ils se relâchent, où ils sont plus accessibles et donc plus vulnérables.
Les paparazzis redoublent d’efforts pour capturer des moments privés, parfois compromettants. 
Résultat : les vacances deviennent une source d’inquiétude pour ces personnalités publiques, qui, en famille, craignent que leur vie privée soit exposée et utilisée pour alimenter de vaines polémiques qui font cyniquement vendre en kiosque les numéros les plus trash.
<h3>3. Des Entreprises Mises en Difficulté</h3>
Mais ce ne sont pas seulement les individus qui sont touchés. Les entreprises aussi peuvent subir le feu des projecteurs en été. Les controverses autour de leurs pratiques commerciales ou de leur mode de production peuvent éclater au grand jour, souvent exacerbées par des révélations opportunistes de la presse people. Le manque d’actualité permet à ces histoires de prendre une ampleur démesurée, créant ainsi des crises de réputation inattendues.
<h3>4. La Gestion de Crise : Un Enjeu Capital d’image</h3>
Face à ces crises, l’anticipation de la gestion de la communication de crise devient un enjeu capital. Les entreprises et les personnalités publiques doivent faire preuve de réactivité et de méthode pour contenir les dégâts réputationnels. Les consultants en communication de crise sont alors sur le pont, intervenant pour protéger et restaurer la réputation de leurs clients.
L’été est donc une période particulièrement sensible pour les dirigeants moins prudents et les entreprises ayant une ressource communicationnelle plus faible qu’habituellement. Entre le relâchement des vacances et le vide informationnel, c’est le moment idéal pour la presse people de lancer des scandales et des polémiques. Une fois de plus, l’importance de l’anticipation d’une stratégie de communication est mise en lumière, car même en période estivale, une crise de réputation peut surgir à tout moment. Avoir anticipé la crise permet d’y répondre au mieux.
<h3>Scandales et Polémiques Estivales : L’Été Effervescent de la Presse People</h3>
Chaque été, alors que la politique fait une pause, la presse people prend le relais avec des clichés scandaleux et des intrigues savamment orchestrées qui captivent les lecteurs de ces magazines dont les ventes atteignent des records chaque été. Les contenus people croustillants, où les histoires de célébrités, de couples, de mariages, de grossesses, de trahisons et de ruptures alimentent les conversations légères de l’été.
Voici, demeure le leader de la presse people. Les magazines Ici Paris et France Dimanche, quant à eux, sont soutenus par une population plus âgée.
L’essor du digital n’a pas entièrement éclipsé l’attrait pour ces titres traditionnels. En dépit des défis actuels, ces magazines continuent à plaire grâce à leur couverture particulière des événements de la vie des célébrités et des personnalités politique et entrepreneuriale, avec souvent une touche polémique.
<h3>Le Rôle Indispensable des Consultants en Communication de Crise</h3>
C’est ici qu’interviennent les consultants en communication de crise. Les stars sont surveillées de près, et chaque faux pas peut être amplifié par la presse people. Les enjeux sont grands et les procès pour atteinte à la vie privée sont nombreux. 
Aux côtés des avocats, les consultants en communication de crise interviennent quotidiennement pour protéger la réputation de leurs clients, et parfois pour gérer des situations délicates notamment en faisant retirer les contenus violant la vie privée.
Les consultants en communication de crise sont sur le qui-vive tout l’été, car chaque événement de la vie d’une célébrité peut se transformer en crise médiatique majeure. Leur rôle est d’éteindre les incendies médiatiques avant qu’ils ne se propagent partout sur les réseaux sociaux comme dans les médias traditionnels, et de naviguer habilement à travers l’océan tumultueux de la presse people. La saison estivale est sans aucun doute une période chargée pour ces professionnels de la gestion de crise.
La presse people a dû s’adapter aux défis du digital avec des titres toujours plus aguicheurs et putaclic, surtout pendant l’été où la bataille de l’audience est clée. Les consultants en communication de crise sont ainsi sur le pont pour gérer les conséquences des ces publications sulfureuses qui peuvent décider du destin d’un chef d’entreprise ou comme de la rentrée d’un artiste.
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<title>Appel à une nouvelle ère de communication</title>
<link>https://www.lafrenchcom.fr/appel-a-une-nouvelle-ere-de-communication/</link>
<dc:creator><![CDATA[Florian Silnicki]]></dc:creator>
<pubDate>Wed, 12 Jul 2023 16:51:55 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Actualités]]></category>
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<description><![CDATA[Le Règne du Dialogue : Réinventer la Communication à l’Ère Numérique La communication est plus qu’un simple outil ; c’est le cœur […]]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-39062" src="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/nouveau.jpeg" alt="nouveau" width="1200" height="675" srcset="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/nouveau.jpeg 1200w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/nouveau-300x169.jpeg 300w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/nouveau-1024x576.jpeg 1024w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/nouveau-768x432.jpeg 768w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/nouveau-650x366.jpeg 650w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px" />
<h2>Le Règne du Dialogue : Réinventer la Communication à l’Ère Numérique</h2>
La communication est plus qu’un simple outil ; c’est le cœur battant de notre civilisation. C’est un pont jeté entre les esprits, un moyen d’échange et d’enrichissement, un phare qui dissipe les brumes de l’incompréhension. Et pourtant, dans notre ère digitale, la communication semble s’égarer, perdue dans le tumulte de la surinformation.
Paradoxalement, le foisonnement des outils de communication a transformé cette valeur autrefois précieuse en une denrée saturée. Imaginez un orage incessant de mots, d’images, de sons – une cacophonie informationnelle où le dialogue authentique se perd. Nous sommes submergés par un océan de monologues qui, au lieu de favoriser l’échange constructif, exaltent la marginalisation de la voix de l’autre. Nous naviguons ainsi à la dérive dans un océan d’information, non plus guidés par le phare de la compréhension, mais ballotés par les vagues du désordre communicatif.
<h2>L’Harmonie Perdue : Un Appel à la Clarté dans l’Océan de la Surinformation</h2>
En conséquence, la capacité à écouter, à comprendre et à répondre est de plus en plus embrouillée. Les monologues bruyants écrasent la nuance et le débat, transformant les potentialités offertes par la communication en des armes de discorde. L’enjeu de notre époque n’est plus de parler plus fort ou plus vite, mais de retrouver la voie d’une communication authentique et réciproque.
Nous devons aspirer à une ère de communication où le partage et l’écoute ont le dessus sur l’exclusion et la discorde. Une ère où le champ du débat est défini non pas par le volume des voix, mais par la pertinence et la profondeur de leurs propos. Nous appelons à un retour à la valeur intrinsèque de la communication, à la redécouverte du dialogue enrichissant, du partage d’idées et de la dissipation des malentendus.
<h3>Des Monologues aux Dialogues : Une Révolution Communicationnelle</h3>
L’avenir de notre civilisation dépend de notre capacité à relever ce défi. A nous d’instaurer un nouvel âge de la communication, un âge où le dialogue est roi et où chaque voix compte, au lieu d’être noyée dans un déluge de discours désarticulés. C’est l’appel que nous lançons aujourd’hui : pour une communication qui construit des ponts, pas des murs. Pour une communication qui enrichit, pas qui exclut. Pour une communication qui éclaire, pas qui obscurcit. Car c’est en communiquant vraiment que nous pourrons construire une civilisation plus éclairée, plus compréhensive et plus unie.
Alors que nous progressons à travers le 21ème siècle, notre défi collectif est de réinventer la façon dont nous communiquons. Il est temps de créer un cadre de communication qui respecte le pouvoir des mots, et où chaque mot a son poids et son importance. Nous devons célébrer la diversité des voix et permettre à chacune d’entre elles de se faire entendre. Il est temps de réinventer la communication en tant que valeur précieuse et non pas comme un outil de surabondance.
<h3>Construire des Ponts, pas des Murs : Vers une Communication Plus Authentique</h3>
La surmultiplication des canaux de communication n’a pas à être une malédiction, mais elle requiert une nouvelle forme de discipline. C’est en gérant consciencieusement le flux d’informations, en sélectionnant la qualité plutôt que la quantité, que nous pourrons redonner à la communication sa vraie valeur. Notre défi est d’apprendre à naviguer avec sagesse dans cet océan d’informations, d’y pêcher des perles de connaissance et de les partager avec respect et équanimité.
Il est impératif que nous cultivions une culture d’écoute active, où chaque voix est entendue et chaque message est considéré. Nous devons encourager un dialogue sain et ouvert qui permette aux idées de s’affronter et de se développer, et non de se marginaliser.
<h3>Pour un Chœur Harmonieux : Réimaginer la Communication à l’Ère du Bruit</h3>
Dans le fracas du monologue, il est crucial de trouver la mélodie du dialogue. La multiplicité des voix ne doit pas conduire à l’exclusion, mais doit être l’opportunité d’un grand chœur harmonieux où chaque note contribue à la symphonie globale.
Alors, faisons entendre notre appel. Un appel à repenser la communication, à la recentrer sur l’échange enrichissant et sur le dialogue authentique. Un appel à réduire le bruit et à augmenter la clarté. Un appel à unir les voix plutôt qu’à les diviser.
<h3>Le Cri du Silence : Retrouver la Véritable Communication dans le Chaos Informationnel</h3>
Nous avons tous le pouvoir d’agir pour transformer la communication de notre temps. Engageons-nous dans cette mission collective, guidés par notre désir partagé de construire une société plus compréhensive et plus unie. Réinventons ensemble la communication, pour qu’elle soit une source d’union et non de division, une source d’éclaircissement et non de confusion, une source de progrès et non de stagnation.
C’est ensemble, et seulement ensemble, que nous pourrons construire une société où la communication est le cœur qui bat au rythme de la compréhension mutuelle, de la tolérance et du respect. L’heure est venue d’embrasser une nouvelle ère de la communication. Pour un avenir où chaque voix compte, et où chaque mot a le pouvoir de construire des ponts, et non des murs.
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<title>Orpea : LE Film de la Résurrection…ou Presque ?</title>
<link>https://www.lafrenchcom.fr/orpea-le-film-de-la-resurrection-ou-presque/</link>
<dc:creator><![CDATA[Florian Silnicki]]></dc:creator>
<pubDate>Fri, 07 Jul 2023 13:56:22 +0000</pubDate>
<category><![CDATA[Actualités]]></category>
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<description><![CDATA[Gestion de crise : le film diffusé par Orpéa La stratégie de communication de crise d’Orpéa « Quand vous êtes directeur de la […]]]></description>
<content:encoded><![CDATA[<img loading="lazy" decoding="async" class="alignnone size-full wp-image-38902" src="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/orpea.jpeg" alt="orpea" width="1500" height="1000" srcset="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/orpea.jpeg 1500w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/orpea-300x200.jpeg 300w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/orpea-1024x683.jpeg 1024w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/orpea-768x512.jpeg 768w, https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/orpea-650x433.jpeg 650w" sizes="(max-width: 1500px) 100vw, 1500px" />
<h2>Gestion de crise : le film diffusé par Orpéa</h2>
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<video class="wp-video-shortcode" id="video-38901-1" width="480" height="270" preload="metadata" controls="controls"><source type="video/mp4" src="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/ssstwitter.com_1688735723878.mp4?_=1" /><a href="https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/ssstwitter.com_1688735723878.mp4">https://www.lafrenchcom.fr/wp-content/uploads/2023/07/ssstwitter.com_1688735723878.mp4</a></video></div>
<h2>La stratégie de communication de crise d’Orpéa</h2>
« Quand vous êtes directeur de la communication, il y a les vidéos ordinaires, celles du quotidien, que vous supervisez sans grande difficulté. Il y a parfois aussi les vidéos qui traduisent une communication corporate complexe issues de situations sensibles, parfois même judiciaires, qui nécessitent une approche méthodologique spécifique. C’est le cas d’Orpéa, ici » analyse Florian Silnicki, Président Fondateur de l’agence LaFrenchCom, spécialisée dans la communication de crise.
Le géant des Ehpad, Orpea, dont la survie était clairement menacée, enlisé dans une crise profonde depuis juillet 2022 suite à des allégations de maltraitance et des irrégularités financières de la part de l’ancienne Direction Générale, tente aujourd’hui de se relever. Comment ? Par le biais d’une vidéo, publiée récemment, qui porte les espoirs de l’entreprise de tourner la page et de reconstruire sa réputation.
Ce film, conçu en collaboration avec l’agence « Jésus & Gabriel », se dévoile dans un contexte où la confiance des actionnaires et des créanciers semble progressivement rétablie, illustrée par l’approbation, fin juin, du plan de sauvetage d’Orpea.
Avec cette vidéo, Orpea semble vouloir cocher toutes les cases de la communication de crise : reconnaître la situation et ses propres failles, tirer des leçons pour prévenir toute récidive de maltraitance des personnes âgées dépendantes dont elle a la charge, s’engager vers une amélioration et enfin, mettre en valeur ses progrès. Mais est-ce suffisant ?
La communication de crise est un art délicat, et l’approche choisie par Orpea semble souffrir de quelques faux pas. Le film semble jonglant entre de (trop?) nombreux objectifs de communication interne, parlant à ses collaborateurs, et externe, parlant à ses clients et à ses actionnaires, créant ainsi une certaine illisibilité du message véhiculé par le film. La volonté de parler à tous les publics finit par diluer la force du message clé de la vidéo.
La crise est reléguée au rang d’accident regrettable. La terminologie utilisée pour décrire ces « événements graves » peut laisser perplexe les familles des victimes qui pourraient voir ici, une tentative de minimisation des évènements passés ayant donné naissance à la crise.
L’invocation des valeurs d’Orpea semble être une réponse d’éclaircissement sur l’ADN de l’entreprise, qui annonce réfléchir à devenir « une entreprise à mission », face aux accusations graves portées contre elle.
Malheureusement, le film échoue à donner des indications claires sur les changements concrets que l’entreprise compte mettre en œuvre. L’accent est mis sur les valeurs plutôt que sur des objectifs tangibles, concrets et mesurables. Les engagements pris restent donc vagues, privant ainsi l’audience d’une vision claire du futur d’Orpea.
Le plus grand défaut du film est peut-être ce manque de précision sur la manière dont le changement va être effectué. Les intentions sont mises en avant, mais qu’en est-il des actions concrètes ? C’est ici que le bât blesse. Les engagements d’Orpea restent généraux, laissant le public en attente de détails et de garanties tangibles.
Il est compréhensible que l’entreprise ne veuille pas trop s’engager pour ne pas risquer d’être prise en défaut à l’avenir, ou bien parce que le projet de reconstruction est nécessairement encore en cours d’élaboration sur le terrain. Cependant, ce manque de précision pourrait bien laisser les parties prenantes sur leur faim.
La vidéo d’Orpea marque un pas vers la résolution de la crise, mais un pas hésitant. Une communication de crise plus précise, transparente et ciblée aurait peut-être été plus efficace pour rassurer les différentes parties prenantes et amorcer véritablement la résurrection de l’entreprise.
<h2>Dans le miroir de la communication de crise : Orpea</h2>
C’est une vérité incontournable de la communication de crise : pour regagner la confiance, il faut aller au-delà des belles paroles. Orpea a suivi une partie de ce chemin en reconnaissant ses erreurs passées, un pas louable vers la rédemption.
Le fait de vouloir atteindre plusieurs cibles à la fois peut sembler stratégique, mais cela a tendance à diluer le message principal et à créer des ambigüités de lecture des messages. En bref, qui doit retenir quoi ? Dans le cas d’Orpea, une segmentation claire de la communication aurait permis de délivrer des messages plus pertinents et précis à chaque groupe d’intérêt.
Le film d’Orpea est une étape positive dans la gestion de sa crise, il laisse tout de même entrevoir des faiblesses dans sa stratégie de communication de crise. Pour réellement se dégager de cette crise, Orpea doit s’engager plus explicitement, énoncer des objectifs concrets et définir des mesures précises. Ce n’est qu’alors que l’entreprise pourra véritablement tourner la page et se projeter sereinement dans l’avenir avec ses parties prenantes.
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<media:title type="plain">Orpea : LE Film de la Résurrection...ou Presque ? - LaFrenchCom</media:title>
<media:description type="html"><![CDATA["Quand vous êtes directeur de la communication, il y a les vidéos ordinaires, celles du quotidien, que vous supervisez sans grande difficulté. Il y a parfois aussi les vidéos qui traduisent une communication corporate complexe issues de situations sensibles, parfois même judiciaires, qui nécessitent une approche méthodologique spécifique. C'est le cas d'Orpéa, ici" analyse Florian Silnicki, Président Fondateur de l'agence LaFrenchCom, spécialisée dans la communication de crise.]]></media:description>
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<title>Gestion de crise : l’Outil d’Autoévaluation de l’Anssi</title>
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<pubDate>Fri, 07 Jul 2023 13:04:59 +0000</pubDate>
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<description><![CDATA[Améliorez votre Préparation à la Gestion de Crise avec l’Outil d’Autoévaluation de l’Anssi L’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (Anssi) […]]]></description>
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<h2>Améliorez votre Préparation à la Gestion de Crise avec l’Outil d’Autoévaluation de l’Anssi</h2>
L’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (Anssi) apporte une nouvelle arme à votre arsenal de cybersécurité avec son outil d’autoévaluation de la gestion de crise. Cette initiative interactive vous permet de passer au crible votre préparation à la cybersécurité, avec un questionnaire détaillé couvrant un large éventail de thématiques pertinentes. Plus qu’un simple diagnostic, cet outil vous offre une vision claire de votre maturité en matière de gestion de crise et identifie les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires.
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La gestion de crise, souvent négligée dans les stratégies de sécurité des entreprises, est désormais sous les feux de la rampe. Avec cet outil d’autoévaluation disponible en ligne, l’agence fait un pas de plus pour sensibiliser les entreprises à la nécessité de se préparer à la gestion des crises de cybersécurité.
Ce développement stratégique s’inscrit dans la continuité des efforts antérieurs de l’Anssi, qui a déjà publié plusieurs guides en 2021 détaillant les meilleures pratiques pour anticiper et se préparer aux cyberattaques. Cet été, l’Anssi vous donne des « devoirs de vacances » qui pourraient bien vous sauver la mise !
Créé en collaboration avec le Club des directeurs de sécurité des entreprises (CDSE), l’outil d’autoévaluation se présente sous la forme d’un questionnaire détaillé, comprenant près de soixante questions sur des thèmes divers et variés. Ces thèmes incluent la gouvernance et l’interaction entre équipes, les processus et outils, la communication en temps de crise, les relations externes, la détection et réponse aux incidents, la continuité d’activité et la reconstruction post-crise. Pour évaluer le niveau de maturité de votre entreprise, chaque question est notée sur une échelle de 0 à 3, avec une colonne « preuve » pour indiquer les actions concrètement mises en œuvre, et une autre pour les « commentaires » afin de noter des suggestions d’amélioration.
Cet outil offre un panorama complet de la gestion de crise, abordant des questions telles que la sensibilisation des dirigeants, la mobilisation des équipes, l’usage d’outils de communication, l’impact géopolitique, les procédures auprès des cyberassurances, et la fréquence des exercices de crise.
Pour tirer le meilleur parti de cet outil, l’Anssi recommande de mobiliser les différentes parties prenantes au sein d’un atelier. Les équipes de l’Anssi et le groupe de travail « Gestion de crise et entraînement » au Campus Cyber s’engagent à mettre régulièrement à jour cet outil d’autoévaluation. Grâce à votre participation, l’Anssi pourra mieux comprendre le niveau de préparation des entreprises et adapter son accompagnement en conséquence.
Alors, êtes-vous prêt à évaluer votre maturité en matière de gestion de crise ? Profitez de l’outil d’autoévaluation de l’Anssi pour transformer votre gestion de crise de cybersécurité aujourd’hui !
<h2>Évaluez, Analysez, Améliorez avec l’Outil d’Autoévaluation de l’Anssi</h2>
Offrant un panel de 57 questions couvrant un éventail de thématiques clés, l’outil d’autoévaluation de l’Anssi vous met aux commandes de votre préparation en matière de cybersécurité. Son utilisation éclaire non seulement votre niveau de maturité en gestion de crise, mais identifie également les efforts nécessaires pour améliorer et renforcer votre posture de sécurité.
<h2>Une Vision Holistique de la Gestion de Crise</h2>
L’outil d’autoévaluation est une exploration approfondie des nombreux aspects de la gestion de crise. Il met en lumière des aspects cruciaux comme la sensibilisation des dirigeants à la gestion de crise, la mobilisation des équipes sur le long terme, l’utilisation d’outils de communication adéquats pour maintenir la coordination entre la cellule de crise, les différentes branches de l’entreprise (y compris l’IT) et les collaborateurs. En outre, il s’intéresse à l’impact géopolitique, au déclenchement des procédures avec les cyberassurances et à la fréquence des exercices de crise.
<h2>Un Atelier pour un Diagnostic Précis</h2>
Pour maximiser l’efficacité de cet outil, l’Anssi suggère de réunir les différentes parties prenantes de votre entreprise au sein d’un atelier dédié. Cette approche collaborative garantit que toutes les perspectives sont prises en compte et favorise un diagnostic précis et complet.
<h2>Une Mise à Jour Continue pour une Efficacité Maximale</h2>
L’outil d’autoévaluation est constamment affiné et mis à jour par les équipes de l’Anssi et le groupe de travail « Gestion de crise et entraînement » au Campus Cyber. Ce processus continu garantit que l’outil reste à jour avec les tendances actuelles de cybersécurité, vous fournissant une évaluation précise à chaque utilisation.
<h2>Un Retour d’Informations Précieux</h2>
Votre utilisation de cet outil ne bénéficie pas uniquement à votre entreprise. Il fournit à l’Anssi des informations précieuses sur la maturité des entreprises face aux crises de cybersécurité, leur permettant d’affiner et d’adapter leurs services de soutien en conséquence.
Ne laissez pas la gestion de crise devenir votre talon d’Achille en matière de cybersécurité. Profitez de l’outil d’autoévaluation de l’Anssi pour identifier vos points forts et vos faiblesses, et transformez votre entreprise en une forteresse impénétrable face aux cybermenaces.
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